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“太感謝了！危難時是你們幫我們渡過難關！”近日，建筑職工李萬洲家屬緊握著隨州市人社局窗口工作人員的手連聲道謝。此前，李萬洲下班途中遇車禍身亡，肇事司機逃逸致證據(jù)缺失，且單位工亡認定30日申請時限將至，家屬陷入絕境。

2025年8月28日，悲痛的家屬匆忙趕到人社局窗口求助：“請問工亡怎么申請？”工作人員當即安撫情緒，耐心傾聽事件原委，未作絲毫推諉。

針對證據(jù)缺失、時限緊迫的核心難題，工作人員精準解讀工亡認定延時申請政策，打消家屬顧慮；并手把手指導材料準備，主動梳理補證思路，全程跟蹤護航，及時答疑解惑。

從緊急求助到認定辦結(jié)、待遇申領推進，窗口人員以專業(yè)能力和貼心服務全程保障。這一暖心舉措，正是市人社局“以優(yōu)化營商環(huán)境為抓手，服務群眾最后一公里”的生動縮影。

市人社局窗口始終秉持“以人民為中心”理念，聚焦群眾“急難愁盼”，以不推諉、不拖延的作風辦實事。此次服務不僅化解了群眾燃眉之急，更彰顯了政務服務的溫度與責任，獲群眾廣泛贊譽。（鄭黎明?應珍華）