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走進隨州高新區(qū)政務服務中心企業(yè)綜合服務專區(qū)，“一個專區(qū)聯(lián)‘百企’、一個平臺融‘八方’”的標語格外醒目。專區(qū)集成業(yè)務咨詢、幫辦代辦、定制服務、訴求接處、休閑閱覽等五大功能，為企業(yè)提供項目、人才、政策、金融、法律、科創(chuàng)等“一站式”增值服務，形成“線下精準服務+線上智能響應”的雙輪驅(qū)動新格局。

線上平臺已匯聚8000多家市場主體，實現(xiàn)政策查詢、在線申報、訴求反饋等“一鍵直達”。惠企政策直達快享平臺累計為100多家企業(yè)兌現(xiàn)“免申即享”資金超2000萬元。今年新上線的“政務服務AI助手”依托大模型技術，整合665項政務服務事項與50余項惠企政策，提供7×24小時“秒級響應”，已處理咨詢3000余次，大幅提升政務響應效率。

“從‘四處跑腿’到‘指尖辦事’，服務升級讓企業(yè)輕裝上陣。”湖北凱威高分子材料有限公司負責人感慨道。該企業(yè)通過平臺“科創(chuàng)服務”板塊精準匹配政策，在銀企對接會上成功獲得授信支持。

集成服務體系有效推動企業(yè)降本增效。隨州高新區(qū)持續(xù)深化“減時限、減材料、減跑動、減環(huán)節(jié)”改革，政務服務事項可網(wǎng)辦率達100%，減時限比率、“馬上辦”比率、零跑腿比率均超90%。企業(yè)開辦時間壓縮至0.5個工作日，實現(xiàn)全流程網(wǎng)辦。“五證同發(fā)+同步放線”“單體竣工驗收”等創(chuàng)新審批模式助力項目落地提速。2025年以來，跨省通辦、全省通辦業(yè)務量突破500件。

金融服務精準直達。通過常態(tài)化銀企對接，該區(qū)為科技型企業(yè)量身定制專項政策，累計培育申報高新技術企業(yè)20余家，科技型中小企業(yè)入庫100余家，推動200余家企業(yè)入駐科創(chuàng)供應鏈平臺。

“政府不僅送政策，更送解決方案。”湖北晶星公司負責人表示，通過平臺“全鏈條”服務，企業(yè)快速獲得貸款貼息，并借助“跨域通辦”高效辦結(jié)異地審批，項目落地周期大幅縮短。

成績背后是持續(xù)的制度創(chuàng)新。隨州高新區(qū)構(gòu)建“受理—交辦—督辦—回訪”全流程閉環(huán)機制，嚴格落實首問負責、限時辦結(jié)制度。“辦不成事”反映窗口累計處理訴求20余件，辦結(jié)率和好評率均達100%。

該區(qū)建立“8+1+1”跨域通辦保障機制，配備專業(yè)設備，推行“線上視頻核驗+線下幫辦代辦”模式。通過常態(tài)化培訓、情景演練等方式提升服務水平，“首問負責+全程陪伴”服務模式讓“超預期體驗”成為新常態(tài)。

“入選典型是鼓勵，更是新征程的起點。”隨州高新區(qū)相關負責人表示，將不斷探索營商環(huán)境優(yōu)化新路徑，努力打造更具吸引力、競爭力和影響力的發(fā)展高地，為區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。