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“同志，這自動借還機怎么卡住了？我趕時間接孩子，這可咋整？”10月16日上午，廣水市圖書館閱覽室里，一位著急的市民對著卡頓的設備皺起了眉頭。這一幕，恰好被正在開展巡察工作的廣水市委第五巡察組工作人員敏銳捕捉。
??當天，巡察組一行深入廣水市圖書館服務一線，以“沉浸式”體驗的方式開展巡察工作。在借閱高峰期的閱覽室，巡察組發現自動借還機出現網絡連接卡頓、頁面加載緩慢的情況，部分設備甚至無法準確識別圖書芯片，現場不時傳來小聲地抱怨。“公共文化服務設施是群眾享受文化權益的重要載體，設備‘掉鏈子’，服務就會‘打折扣’。”巡察組當場指出問題，要求圖書館立即整改。
??問題就是“戰令”，整改刻不容緩。圖書館一方面緊急與設備供應商取得聯系，邀請專業技術人員遠程排查網絡故障，精準定位到高峰期帶寬不足和系統兼容性問題導致的卡頓；另一方面，安排工作人員在設備旁引導讀者使用人工窗口辦理業務，臨時緩解借閱壓力。
??經過半天的緊急調試，技術人員通過優化網絡配置、更新系統程序，成功解決了自動借還機的卡頓和識別難題。“現在操作順暢多了，幾分鐘就辦完了借閱，太給力了！”大家對著恢復正常的設備連連點贊。
??“公共服務沒有終點，優化提升永無止境。”廣水市委第五巡察組相關負責人表示，將持續跟蹤問效，推動問題真改實改，真正把文化惠民工程做實做細，讓公共文化服務更加精準對接群眾需求，用心用情守護好人民群眾的“精神家園”。