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將窗口服務專員延伸到鎮(辦)、村(社區)，組建企業幫辦小分隊上門服務，上線三星制好差評小程序......今年以來，廣水市政數局從企業和群眾的需求出發，靶向攻堅、精準發力，譜好政務服務“三部曲”，打響“政好辦”新品牌，讓企業和群眾切實感受到政務服務“真好辦”。
????今年4月，廣水市政數局聚焦企業和群眾最關心的高頻審批服務事項，以市場監管、不動產登記窗口為試點，創新推出“政好辦”服務專員制，通過賦予“最專業的人最高效的審批權”，實現跨部門“一人受理一次辦結”。
????根據窗口運行情況，該局還將“政好辦”服務專員試點由廣水市政務服務大廳延伸到2個鎮(辦)、4個村(社區)，打通政務服務“最后一公里”。
????“今天，我過來辦醫療轉診手續，以前必須到鎮上辦理，現在有村里的服務專員幫辦理，節約了我們的時間和路費。”在廣水街道駝子村便民服務大廳，辦事群眾胡保林高興地說。
????該村“政好辦”服務專員付春楠介紹，服務專員主要為群眾提供一些咨詢和代辦的服務，目前對62項下沉事項、14項高頻事項，都能夠提供服務，對于不能解決的，會提供幫辦、代辦服務，真正讓群眾少跑腿、就近辦。
????為更好地為企業服務，廣水市政數局創新成立“政好辦”企業幫辦小分隊，變企業“上門找服務”為窗口“主動送服務”。目前，企業幫辦小分隊有9名隊員，均為涉企窗口的業務骨干，他們主動與項目引進單位聯系，了解落戶企業基本情況，實地走訪企業，填寫登記表，收集企業“真聲音”，然后分門別類擬定幫辦措施，為企業開辦提供注冊登記、項目建設證照手續辦理、綜合協調、惠企政策精準匹配等幫辦代辦服務。
????6月20日，廣水政數、不動產登記、住建、人防辦的4名隊員，來到湖北昌源紡織有限公司三期項目辦公樓，現場為企業整理資料、完善手續。
????“自企業幫辦小分隊成立以來，我們走訪了很多企業。這次走訪昌源公司，發現他們最近在辦理用地規劃和工程規劃時，出現資料不全的情況。今天，主要就是幫企業整理資料，主動上門為其辦理用地規劃和工程規劃手續，下一步，計劃組織相關部門一起協調，辦理施工規劃和規劃驗收以及不動產登記。”廣水市“政好辦”企業幫辦小分隊隊員羅漢春介紹。
????“幫辦小分隊到我們企業現場服務，為我們節省了很多到窗口去辦事的精力和時間，這種模式非常好。”湖北昌源紡織有限公司總經理董立惠高興地說。
????截至目前，廣水市“政好辦”企業幫辦小分隊共收集企業規劃用地、施工許可、不動產登記等問題10個，協調解決5個，轉辦移交5個，有效發揮了政企溝通的“橋梁”“紐帶”作用，贏得了企業的一致好評。
????今年5月，廣水市政數局還在縣(市、區)、鎮(辦)、村(社區)三級政務服務大廳上線“政好辦”三星制好差評小程序，讓辦事企業和群眾對服務效果給予評價，打造獨具特色的閉環式政務服務體系。
????每一位來政務服務大廳辦理業務的群眾，通過叫號機叫號后，都會隨機生成一個“政好辦”服務專員三星制好差評二維碼，辦件結束后，群眾可以從三個方面對窗口人員的服務態度、服務質效、工作紀律分別評價，實現現場服務“一次一評”，辦理事項“一事一評”。
????據悉，該小程序上線以來，共產生評價數據598條，好評率達99.5%。廣水市政數局根據“好差評”評價結果匯總分析，及時發現日常工作中存在的盲點、堵點、痛點，找源頭、作分析、改進服務，精準定位、疏解難題，不斷提高辦事群眾的滿意度和獲得感。
????“政務服務提升一小步，企業和群眾方便一大步。廣水市政數局將深入推進縣鎮村政務服務同步標準化、規范化和便利化，著力打造廣水有速度更有溫度的‘政好辦’服務品牌，切實打通服務群眾的最后一米，助力廣水沖刺百強縣市。”廣水市政數局負責人表示。