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“辦理新生兒出生證明需要什么材料？”2024年12月25日，廣水市衛(wèi)健局局長(zhǎng)歐陽(yáng)杰來(lái)到該市政務(wù)服務(wù)大廳，以群眾身份體驗(yàn)“新生兒出生一件事”全流程在線辦理。
　　隨后，他又以工作人員身份“坐窗口”，為群眾講解相關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程、所需材料、辦理時(shí)限和相關(guān)政策，耐心解答群眾提出問(wèn)題，指導(dǎo)完善相關(guān)手續(xù)，傾聽(tīng)群眾和一線工作人員對(duì)衛(wèi)健業(yè)務(wù)服務(wù)的合理建議。“通過(guò)多角色換位體驗(yàn)，更能深入細(xì)致梳理衛(wèi)健系統(tǒng)行政審批服務(wù)中的‘堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)’，指導(dǎo)工作人員主動(dòng)靠前服務(wù)。”歐陽(yáng)杰說(shuō)。
　　12月以來(lái)，廣水市營(yíng)商辦、數(shù)據(jù)局聯(lián)合開(kāi)展局長(zhǎng)“坐窗口、走流程、優(yōu)服務(wù)”推動(dòng)“高效辦成一件事”活動(dòng)，組織各行政審批部門主要負(fù)責(zé)人到政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)辦公，持續(xù)優(yōu)化窗口人員工作作風(fēng)、辦事流程、服務(wù)方式，以實(shí)際行動(dòng)推進(jìn)政策落實(shí)再加力、服務(wù)質(zhì)效再提升，著力為企業(yè)和群眾創(chuàng)造便捷、高效、暖心的營(yíng)商環(huán)境。
　　“醫(yī)保異地就醫(yī)備案申請(qǐng)可通過(guò)鄂匯辦手機(jī)APP或湖北醫(yī)療保障微信小程序辦理，需提供患者身份證明、住院或轉(zhuǎn)院證明……”該市醫(yī)保局局長(zhǎng)熊暉以窗口工作人員身份熱情接待辦事群眾，現(xiàn)場(chǎng)查找醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)中的“梗阻”。之后，熊暉又以辦事群眾身份體驗(yàn)了慢性病申報(bào)流程。廣水市城管執(zhí)法局副局長(zhǎng)劉朝華來(lái)到城管窗口，以工作人員身份為企業(yè)提供行政審批服務(wù)，幫助企業(yè)完成“廣水市九龍河社區(qū)夏家畈安置區(qū)建設(shè)項(xiàng)目”現(xiàn)場(chǎng)審批流程。“政務(wù)服務(wù)窗口是部門作風(fēng)的一塊‘展示牌’，一言一行事關(guān)部門形象。城管窗口工作人員要優(yōu)化辦事流程，提升服務(wù)效能，以優(yōu)質(zhì)行政審批優(yōu)化為民服務(wù)環(huán)境。”劉朝華說(shuō)。
　　截至2024年12月30日，廣水市已有31位行政審批部門負(fù)責(zé)人多角色換位體驗(yàn)相關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程，以窗口工作人員、企業(yè)群眾和服務(wù)人員的身份走流程，從事項(xiàng)申請(qǐng)到辦結(jié)進(jìn)行全流程“親身辦”，檢驗(yàn)政策落地“實(shí)不實(shí)”、辦事流程“順不順”、辦事效率“高不高”、服務(wù)體驗(yàn)“好不好”。
　　“下一步，我們將持續(xù)開(kāi)展局長(zhǎng)‘坐窗口、走流程、優(yōu)服務(wù)’活動(dòng)，推出切實(shí)管用的服務(wù)措施，不斷優(yōu)化改進(jìn)行政審批效能，讓企業(yè)群眾真切感受到‘小切口’帶來(lái)的‘大變化’。”廣水市數(shù)據(jù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。