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“您對(duì)醫(yī)生的診療解釋滿意嗎？取藥等待時(shí)間您覺(jué)得合適嗎？”近日，隨縣萬(wàn)福鎮(zhèn)衛(wèi)生院的醫(yī)護(hù)人員向患者遞上滿意度調(diào)查表，耐心傾聽(tīng)患者的意見(jiàn)建議。這是該院以患者滿意度調(diào)查為抓手，精準(zhǔn)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)、助力營(yíng)商環(huán)境提升的生動(dòng)場(chǎng)景。

衛(wèi)生院通過(guò)問(wèn)卷設(shè)計(jì)精準(zhǔn)“把脈”，涵蓋就診流程、服務(wù)態(tài)度、設(shè)施環(huán)境等12項(xiàng)核心指標(biāo)，通過(guò)進(jìn)病房對(duì)患者現(xiàn)場(chǎng)走訪的方式，確保意見(jiàn)收集“全覆蓋、無(wú)死角”，精準(zhǔn)捕捉患者就醫(yī)全流程的痛點(diǎn)難點(diǎn)。

針對(duì)收集到的反饋，衛(wèi)生院迅速啟動(dòng)“收集-反饋-整改-回訪”閉環(huán)機(jī)制，明確整改時(shí)限與責(zé)任科室。針對(duì)流程效率問(wèn)題，優(yōu)化分時(shí)段預(yù)約診療服務(wù)，將平均候診時(shí)間縮短至20分鐘以?xún)?nèi)；針對(duì)特殊群體需求，依托6個(gè)公衛(wèi)服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供入戶(hù)體檢、慢病隨訪等服務(wù)，讓群眾在家門(mén)口就能享受到專(zhuān)業(yè)醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，改造候診區(qū)，增設(shè)座椅、飲水機(jī)等，讓群眾就醫(yī)舒適度顯著提升，并鼓勵(lì)醫(yī)患共同參與醫(yī)院管理，形成“人人都是監(jiān)督員，個(gè)個(gè)都是服務(wù)員”的良好氛圍。

下一步，隨縣萬(wàn)福鎮(zhèn)衛(wèi)生院將繼續(xù)以患者需求為導(dǎo)向，把調(diào)查成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)實(shí)效，持續(xù)深化誠(chéng)信醫(yī)療建設(shè)與服務(wù)模式創(chuàng)新，用更優(yōu)質(zhì)、高效、暖心的醫(yī)療服務(wù)守護(hù)群眾健康，為優(yōu)化區(qū)域營(yíng)商環(huán)境筑牢健康基石。(夏小云)